Kādas pasažieru tiesības ir personām ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām
Arī tad, ja jūsu pārvietošanās spējas ir ierobežotas vai jums ir invaliditāte, jums tāpat kā visiem citiem ir tiesības ceļot ar lidmašīnu, vilcienu, autobusu vai kuģi. Kad iegādājaties savu biļeti, pārdevējam jums ir jāsniedz informācija par jūsu ceļojumu formātā, kurš jums ir piekļūstams, kā arī informācija par īpašu aprīkojumu, kas ir pieejams lidmašīnā, vilcienā, autobusā vai kuģī.
Lai kāds arī nebūtu izmantotais transporta veids, jums ir tiesības uz bezmaksas palīdzību galapunktos un transportlīdzekļos. Ja vēlaties ceļot ar lidmašīnu, autobusu vai kuģi, jums nedrīkst atteikt transportu invaliditātes vai ierobežotas pārvietošanās spējas dēļ, ja vien nav runa par pamatotiem apsvērumiem, kas saistīti ar drošību (paredzēti valsts, starptautiskajos vai ES tiesību aktos vai kompetentās valsts iestādes lēmumā), vai transportlīdzekļa vai infrastruktūras uzbūvi. Savukārt tad, ja vēlaties ceļot pa dzelzceļu, jums nedrīkst atteikt transportu jūsu invaliditātes vai kustību traucējumu dēļ; to drīkst liegt tikai tādā gadījumā, ja tas ir nepieciešams, lai ievērotu nediskriminējošus dzelzceļa uzņēmuma vai stacijas priekšnieka ieviestus drošības noteikumus.
Kāda ir jūsu situācija?
Jūs ceļojat ar lidmašīnu
Palīdzība
Ceļojot ar lidmašīnu, jums ir tiesības uz bezmaksas palīdzību. Tas cita starpā ietver šādu palīdzību lidostās pirms un pēc lidojuma, kā arī lidojuma laikā:
- palīdzība saistībā ar jūsu bagāžas transportu;
- iekāpjot lidmašīnā un izkāpjot no tās;
- jūsu atzītā suņa–pavadoņa, medicīniskā aprīkojuma un divu mobilitātes palīglīdzekļu bezmaksas transportēšana.
Turklāt, ja ceļojat kopā ar personu, kas sniedz palīdzību, aviosabiedrībai, ja vien iespējams, ir jānodrošina šai personai sēdvieta lidmašīnā blakus jums.
Lai saņemtu nepieciešamo palīdzību, sazinieties ar aviokompāniju, biļešu pārdevēju vai ceļojuma rīkotāju vismaz 48 stundas pirms ceļojuma un paskaidrojiet, kāda veida palīdzība jums vajadzīga un vai ceļosiet kopā ar pavadošo personu. Tāpat jums ir jāsniedz informācija, ja grasāties ceļot kopā ar suni-pavadoni. Jūs saņemsiet padomus par ratiņkrēslu vai citu mobilitātes palīgierīču izmantošanu un, vajadzības gadījumā, informāciju par šo ierīču akumulatoriem.
Ja aviokompānija, biļešu pārdevējs vai ceļojumu rīkotājs vismaz 48 stundas pirms jūsu brauciena nav tikuši informēti par to, ka vajadzīga palīdzība, viņiem vismaz ir jādara viss saprāta robežās iespējamais, lai jums palīdzētu tā, ka jūs tomēr varat doties ceļā kā plānots.
Lidsabiedrībām nav jāpalīdz pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām uzņemt ēdienu vai ieņemt zāles lidojuma laikā. Ja jums tāda palīdzība nepieciešama, piemēram, ilgstoša lidojuma laikā, jums jālūdz persona, kas jūs pavada, sniegt šāda veida palīdzību.
Uzmanību
Jums nedrīkst atteikt iekāpšanu invaliditātes vai ierobežotas pārvietošanās spējas dēļ, tomēr izņemot šādus gadījumus:
- gaisa kuģis vai tā durvis ir pārāk mazas vai
- valsts, starptautiskie vai ES drošības noteikumi vai par aviācijas drošību atbildīgo kompetento iestāžu lēmums neļauj aviokompānijai jūs pārvadāt.
Pārvadātāji var atteikties jūs pārvadāt augstākminēto iemeslu dēļ. Tomēr, lai jūs varētu ceļot, pārvadātājs drīkst pieprasīt, lai jūs pavada kāds, kas spēj jums sniegt palīdzību saskaņā ar piemērojamiem drošības noteikumiem. Šādā gadījumā pārvadātājam nav jātransportē šī persona bez maksas.
Vajadzīga palīdzība?
Ja jums ir problēmas saņemt palīdzību saistībā ar ceļojumu lidmašīnā, vai ir pazaudēts vai sabojāts jūsu mobilitātes aprīkojums, vērsieties lidostas iestādēs vai attiecīgajā lidsabiedrībā. Ja neesat apmierināts ar sniegto atbildi, varat sazināties ar tās valsts kompetento iestādi en , kur radās šī problēma.
Citas ES aviopasažieru tiesības
Lai uzzinātu vairāk par savām tiesībām un to, kā tās izmantot, ja jums ir atteikta iekāpšana vai ja jūsu lidojums ir atcelts vai kavējas, ielūkojieties mūsu interaktīvajā rīkā par ES aviopasažieru tiesībām.
Jūs ceļojat ar vilcienu
Palīdzība
Ceļojot ar vilcienu, jums ir tiesības uz bezmaksas palīdzību.
Tās iespējamie veidi:
- palīdzība iekāpt vilcienā vai izkāpt no tā / palīdzība pārsēsties savienotajā dzelzceļa reisā (uz kuru jums ir biļete);
- palīdzība vilcienā (arī saistībā ar piekļūšanu vilcienā piedāvātajiem pakalpojumiem) un stacijā pirms un pēc ceļojuma;
Lai varētu saņemt šo palīdzību, jums ir jāsazinās ar dzelzceļa transporta uzņēmumu, stacijas priekšnieku, biļešu pārdevēju vai ceļojumu rīkotāju vismaz 24 stundas pirms ceļojuma sākuma un jāpaskaidro, kāda tieši palīdzība jums vajadzīga. Lai nodrošinātu prasīto palīdzību, dzelzceļa transporta uzņēmums vai stacijas priekšnieks var jūs lūgt ierasties šim mērķim īpaši paredzētā stacijas vietā ne ātrāk kā stundu pirms vilciena plānotā izbraukšanas laika vai galīgās piereģistrēšanās laika braucienam vilcienā. Ja jums nav pateikts, kad ierasties īpaši paredzētajā vietā, ierodieties tur vismaz 30 minūtes pirms plānotā izbraukšanas laika vai 30 minūtes pirms laika, kad visiem pasažieriem ir jāpiereģistrējas braucienam.
Ja dzelzceļa transporta uzņēmums, stacijas priekšnieks, biļešu pārdevējs vai ceļojumu rīkotājs vismaz 24 stundas pirms jūsu brauciena nav tikuši informēti par to, ka vajadzīga palīdzība, viņiem ir jādara viss iespējamais, lai jums palīdzētu tā, ka jūs tomēr varat doties ceļā kā plānots.
Dzelzceļa pārvadājumu uzņēmums var prasīt, lai ceļojat kopā ar pavadoni, tomēr tikai tad, ja tas ir absolūti nepieciešams, lai ievērotu jau ieviestos noteikumus par nediskriminējošu piekļuvi (piemēram, ja iemesls ir vilciena vai stacijas infrastruktūras uzbūve). Jūs pavadošajai personai ir tiesības ceļot par velti un, ja tas iespējams, sēdēt jums blakus. Ja jums ir suns–pavadonis, tam ir tiesības jūs pavadīt saskaņā ar vietējiem noteikumiem valstī, kurā ceļojat.
Uzmanību
Dažās ES valstīs ir spēkā prasība, ka palīdzība dzelzceļa pārvadājumu uzņēmumiem, staciju priekšniekiem, biļešu pārdevējiem vai ceļojumu rīkotājiem ir jālūdz vismaz 36 stundas (nevis 24 stundas) iepriekš. Izpētiet to valstu sarakstu, kurās ir spēkā prasība par šo garāko brīdināšanas periodu. Jums nedrīkst atteikt iekāpšanu invaliditātes vai ierobežotas pārvietošanās spējas dēļ, ja vien drošības apsvērumi vai noteikumi neliedz dzelzceļa transporta uzņēmumam jūs pārvadāt.
Vajadzīga palīdzība?
Ja jums ir problēmas saņemt palīdzību saistībā ar ceļojumu vilcienā, vērsieties pie stacijas priekšnieka vai attiecīgajā dzelzceļa transporta uzņēmumā. Ja neesat apmierināts ar sniegto atbildi, varat sazināties ar tās valsts kompetento iestādi en , kur radās šī problēma.
Citas ES dzelzceļa pasažieru tiesības
Lai uzzinātu vairāk par savām tiesībām un par to, kā tās izmantot, ielūkojieties mūsu interaktīvajā rīkā par ES dzelzceļa pasažieru tiesībām (arī par tiesībām uz kompensāciju par pazaudētu vai sabojātu pārvietošanās aprīkojumu)!
Jūs ceļojat ar autobusu
Palīdzība
Jums ir tiesības uz bezmaksas palīdzību, ja plānojat liela attāluma ceļojumu, proti, kad brauciena paredzētā distance (nevis jūsu individuālais ceļojums) ir 250 km vai vairāk. Jums ir tiesības uz palīdzību norādītajās autoostās en , kā arī palīdzību iekāpšanai autobusā un izkāpšanai no tā. Turklāt attiecīgajam uzņēmumam ir jāļauj jūsu izvēlētai personai par velti ceļot kopā ar jums, ja tas atrisina varbūtējas drošības problēmas, kas citādi liegtu jums ceļot.
Lai saņemtu vajadzīgo palīdzību, sazinieties ar autobusu transporta uzņēmumu, biļešu pārdevēju vai ceļojuma rīkotāju vismaz 36 stundas pirms ceļojuma un pastāstiet, kāda palīdzība jums ir vajadzīga! Autoostas operators vai vadītājs var jūs lūgt ierasties norādītā vietā ne agrāk kā stundu pirms plānotās izbraukšanas.
Uzmanību
Jums nedrīkst liegt iegādāties biļeti, veikt rezervāciju vai iekāpt transportlīdzeklī invaliditātes vai kustību traucējumu dēļ; to var liegt tikai gadījumā, ja tas ir absolūti nepieciešams, lai izpildītu normatīvās drošības prasības, vai ja attiecīgā infrastruktūra nevar garantēt drošu transportu.
Vajadzīga palīdzība?
Ja jums ir problēmas saņemt palīdzību saistībā ar ceļojumu autobusā, vērsieties autoostā vai attiecīgajā autobusu transporta uzņēmumā. Ja neesat apmierināts ar sniegto atbildi, varat sazināties ar tās valsts kompetento iestādi en , kur radās šī problēma.
Citas ES autobusu pasažieru tiesības
Lai uzzinātu vairāk par savām tiesībām un to, kā tās izmantot, ielūkojieties mūsu interaktīvajā rīkā par ES autobusu pasažieru tiesībām!
Jūs ceļojat ar kuģi
Palīdzība
Jums ir tiesības uz bezmaksas palīdzību, kad iekāpjat kuģī vai nokāpjot no tā vai pārsēžaties citā kuģī, brauciena laikā un ostā. Lai varētu saņemt vislabāko iespējamo palīdzību, jums vismaz 48 stundas pirms ceļojuma jāinformē pārvadātājs, biļešu pārdevējs vai ceļojuma rīkotājs un jāpaskaidro, kāda veida palīdzība jums ir vajadzīga. Pat ja jūs to neesat izdarījis, pārvadātājam un termināļa operatoram ir jādara viss iespējamais, lai jums palīdzētu.
Ja jums ir īpašas vajadzības attiecībā uz izmitināšanu, sēdvietu vai palīdzību vai ja jums līdzi jāved medicīnisks aprīkojums, dariet to zināmu biļešu pārdevējam rezervācijas brīdī.
Pārvadātāji var atteikties jūs pārvadāt tādu drošības apsvērumu dēļ, kas noteikti valsts, starptautiskajos vai ES noteikumos vai pastāv kuģa vai ostas infrastruktūras konstrukcijas dēļ. Tomēr, lai jūs varētu ceļot, pārvadātājs drīkst pieprasīt, lai jūs pavada kāds, kas spēj jums sniegt palīdzību saskaņā ar piemērojamiem drošības noteikumiem. Šādā gadījumā pārvadātājam šī persona ir jātransportē bez maksas.
Vajadzīga palīdzība?
Ja jums ir problēmas saņemt palīdzību ceļojumam ar kuģi, dariet to zināmu ostas iestādēm vai attiecīgajai pārvadātājsabiedrībai! Ja neesat apmierināts ar sniegto atbildi, varat sazināties ar tās valsts kompetento iestādi en , kur radās šī problēma.
Citas ES kuģu pasažieru tiesības
Lai uzzinātu vairāk par savām tiesībām un to, kā tās izmantot, iepazīstieties ar mūsu interaktīvo rīku par ES kuģu pasažieru tiesībām.